Política de envío

Política de Envíos

Grupo Industrial Iberval

1. Alcance

La presente política regula las condiciones de envío y entrega de los productos comercializados por Grupo Industrial Iberval (en adelante, “la Empresa”) a través de sus canales de venta oficiales.

Salvo que se indique lo contrario de forma expresa, esta política aplica a envíos dentro de la República Mexicana.

2. Envío sin costo para el cliente

  1. Todas las compras realizadas a través de los canales oficiales de la Empresa incluyen envío sin costo para el cliente, siempre que:

    • La entrega se realice mediante el método de envío y la paquetería o sistema de entrega que la Empresa determine, y

    • El destino se encuentre dentro de las zonas de cobertura estándar de los proveedores logísticos utilizados.

  2. La Empresa se reserva el derecho de:

    • Elegir la paquetería o medio de transporte (mensajería, fletera, transporte propio u otro sistema de entrega),

    • Determinar el tipo de servicio (estándar, terrestre, consolidado, etc.),
      de acuerdo con lo que mejor convenga a sus intereses operativos y logísticos.

3. Solicitud de método de envío distinto

Si el cliente desea:

  • Un proveedor de paquetería específico distinto al seleccionado por la Empresa,

  • Un servicio especial (exprés, día siguiente, envío aéreo, servicios dedicados, etc.), o

  • Cualquier modalidad no contemplada en el envío estándar sin costo,

podrá solicitarlo por escrito, siempre sujeto a disponibilidad.
En estos casos:

  • Los gastos adicionales de envío y servicio correrán por cuenta del cliente,

  • Dichos costos deberán ser cotizados y aceptados previamente por el cliente, y

  • El envío se efectuará una vez confirmado el pago correspondiente.

4. Responsabilidad sobre el envío

  1. La Empresa se responsabiliza del producto hasta el momento en que se entrega al servicio de paquetería o sistema de entrega seleccionado (es decir, hasta la “entrega a la carga” o “handover” al transportista).

  2. Una vez generada la guía de embarque, número de rastreo o comprobante de envío y entregado el paquete a la paquetería:

    • La Empresa proporcionará al cliente la información de rastreo disponible.

    • A partir de ese momento, el seguimiento del envío será responsabilidad del cliente, quien podrá consultar directamente el estatus en el portal o canales de la paquetería.

  3. La Empresa podrá apoyar al cliente en la gestión de aclaraciones con la paquetería; sin embargo, los tiempos de respuesta y resolución dependen del proveedor logístico.

5. Zonas extendidas, sin cobertura y envíos “ocurre”

  1. En caso de que la dirección proporcionada por el cliente:

    • Se encuentre en zona extendida,

    • No cuente con cobertura directa de la paquetería, o

    • Presente restricciones de acceso (por ejemplo, zonas restringidas, caminos no pavimentados, áreas rurales de difícil acceso),

la Empresa podrá optar por alguna de las siguientes alternativas:

a) Envío “ocurre” a la sucursal, centro operativo o punto de entrega de la paquetería más cercano al domicilio del cliente, dentro de la misma ciudad o localidad principal, manteniendo el envío sin costo.

b) Ofrecer al cliente la opción de entrega a domicilio cubriendo éste los costos extra que la paquetería cobre por concepto de zona extendida, servicios adicionales o reexpedición.

  1. En estos casos, el cliente será informado y podrá:

    • Aceptar el envío “ocurre” sin costo adicional, o

    • Aceptar y pagar los cargos adicionales para la entrega en su domicilio.

Si el cliente no acepta ninguna de las opciones, la Empresa podrá cancelar el envío y reembolsar el monto del producto conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos, descontando, en su caso, los gastos ya generados.

6. Dirección de entrega y reenvíos

  1. Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta, incluyendo:

    • Calle, número, colonia, ciudad, estado y código postal.

    • Referencias adicionales cuando sean necesarias.

    • Nombre de la persona que recibirá y, de ser posible, un número telefónico de contacto.

  2. La Empresa no será responsable de:

    • Retrasos, cargos adicionales o imposibilidad de entrega derivados de direcciones incompletas, incorrectas o desactualizadas.

    • Paquetes devueltos a origen por ausencia reiterada del destinatario, negativa de recepción o falta de pago de cargos adicionales ajenos a la Empresa.

  3. Si un envío debe reexpedirse o reenviarse por causas imputables al cliente (por ejemplo, cambio de domicilio, dirección incorrecta, no recoger un envío “ocurre” en tiempo), los costos de reenvío correrán por cuenta del cliente, y el nuevo envío se realizará una vez cubiertos dichos gastos.

7. Plazos de entrega

  1. Los plazos de entrega comunicados en el sitio web, correo de confirmación u otros medios son estimados y pueden variar según:

    • Ubicación geográfica del cliente.

    • Disponibilidad de producto e inventario.

    • Capacidad operativa de la paquetería y condiciones externas (clima, tráfico, días festivos, etc.).

  2. La Empresa se compromete a entregar el paquete a la paquetería en un plazo razonable una vez confirmado el pago y la disponibilidad del producto.

  3. No obstante, la Empresa no puede garantizar fechas exactas de entrega cuando medien causas ajenas a su control.

8. Recepción, revisión del paquete y reportes

  1. Al recibir el paquete, se recomienda al cliente:

    • Verificar que el número de piezas sea el correcto.

    • Revisar el estado general del empaque (no aplastado, roto, mojado, abierto, etc.).

  2. En caso de detectar daños aparentes en el empaque al momento de la entrega, se sugiere:

    • Asentar la observación con la paquetería (en el dispositivo o guía que se firme), y

    • Tomar fotografías del paquete y del daño visible.

  3. Cualquier incidencia relacionada con daños de transporte o producto deberá ser notificada a la Empresa en los plazos indicados en la Política de Devoluciones y Reembolsos, acompañando los elementos de evidencia que allí se solicitan.

9. Envíos internacionales (si llegaran a aplicar)

De realizarse envíos fuera de la República Mexicana:

  • Podrán estar sujetos a condiciones especiales, tiempos de tránsito más largos, requisitos aduanales, impuestos y cargos adicionales.

  • Dichos costos y requisitos serán informados y deberán ser aceptados por el cliente antes de procesar el envío.

En caso de que actualmente la Empresa no realice envíos internacionales, esta sección se considera informativa y no aplicable mientras no exista aviso en contrario.

10. Modificaciones a la Política de Envíos

La Empresa podrá modificar o actualizar esta Política de Envíos en cualquier momento para adaptarla a cambios logísticos, comerciales o regulatorios.
La versión vigente estará disponible en el sitio web oficial de Bacter. Se recomienda al cliente revisarla periódicamente antes de realizar una compra.

 

Última actualización: 10 de diciembre de 2025