Términos del servicio

Términos y Condiciones de Uso y Servicio

Grupo Industrial Iberval

1. Objeto y aceptación

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web, plataformas digitales y canales de venta operados por Grupo Industrial Iberval (en adelante, “la Empresa”), así como la compra de productos de la marca BACTER spp. y demás marcas relacionadas.

Al acceder al sitio, navegar, crear una cuenta, realizar una compra o solicitar información, usted acepta expresamente estos Términos. Si no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar el sitio o adquirir productos por esta vía.

Estos Términos se aplican sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

2. Uso del sitio y de la información

  1. El sitio se pone a disposición para:

    • Consultar información sobre productos y servicios de la Empresa.

    • Enviar consultas técnicas o comerciales.

    • Realizar pedidos y compras cuando el canal lo permita.

  2. Usted se compromete a:

    • Hacer un uso responsable y lícito del sitio.

    • No intentar vulnerar la seguridad, funcionamiento o disponibilidad del mismo.

    • No utilizarlo para transmitir contenido ilícito, difamatorio, ofensivo o que infrinja derechos de terceros.

  3. La Empresa podrá, en cualquier momento y sin previo aviso:

    • Suspender temporal o definitivamente el acceso al sitio por mantenimiento, actualización o causas de fuerza mayor.

    • Modificar el contenido, secciones, diseño o funcionalidades del sitio.

3. Registro, cuentas y datos del usuario

En determinadas secciones o formularios (por ejemplo, “Quiero ser distribuidor”, “Contacto”, “Compra en línea”), es posible que se le solicite proporcionar datos personales y/o crear una cuenta de usuario.

Usted se compromete a que:

  • La información proporcionada sea veraz, completa y actualizada.

  • Mantendrá la confidencialidad de sus credenciales de acceso, cuando apliquen.

  • Notificará a la Empresa cualquier uso no autorizado de su cuenta o de su información.

La Empresa tratará sus datos personales de conformidad con la Política de Privacidad vigente, disponible en el sitio.

4. Información de productos y recomendaciones técnicas

  1. La información técnica, fichas, tablas de dosificación, calculadoras y materiales de soporte que se muestran en el sitio:

    • Son de carácter orientativo y referencial.

    • Se basan en condiciones de uso típicas y supuestos de diseño razonables.

  2. El desempeño real de los productos BACTER spp. puede variar según:

    • Condiciones específicas de cada instalación o proceso.

    • Carga orgánica, caudal, tipo de contaminantes y operación del sistema.

    • Cumplimiento de las instrucciones de uso, almacenaje y seguridad.

  3. La Empresa se reserva el derecho de:

    • Actualizar, corregir o modificar las especificaciones, presentaciones y recomendaciones sin previo aviso.

    • Solicitar información adicional del cliente para emitir recomendaciones más precisas.

5. Precios, pagos y facturación

  1. Los precios mostrados en el sitio:

    • Pueden estar expresados en moneda nacional o extranjera, según se indique.

    • Pueden incluir o no impuestos; esto se especificará al momento de la compra.

    • Son válidos exclusivamente para las compras realizadas en el canal donde se muestran y pueden cambiar sin previo aviso.

  2. Los medios de pago disponibles se indicarán en el proceso de compra (por ejemplo, tarjetas bancarias, transferencias, plataformas de pago).

  3. La emisión de factura se realizará con base en los datos fiscales proporcionados por el cliente. Es responsabilidad del cliente verificar que dichos datos sean correctos antes de concluir la compra.

  4. La confirmación del pedido está sujeta a:

    • Validación del pago.

    • Disponibilidad de inventario.

    • Cumplimiento de políticas internas de la Empresa (por ejemplo, zonas de entrega o restricciones logísticas).

6. Envíos, entrega y riesgos

  1. Los plazos de entrega indicados en el sitio o en la confirmación de pedido son estimados, y pueden variar por causas ajenas a la Empresa (demoras de paquetería, tráfico, clima, etc.).

  2. El riesgo de pérdida o daño del producto se transmite al cliente:

    • Generalmente al momento de la entrega al domicilio señalado, de acuerdo con las condiciones del transportista o paquetería.

    • Cuando el cliente designa directamente un medio de transporte, el riesgo puede transferirse en el momento de la entrega al transportista.

  3. Es responsabilidad del cliente:

    • Revisar el estado del paquete al recibirlo.

    • Asentar cualquier daño visible ante la paquetería.

    • Notificar a la Empresa dentro de los plazos establecidos en la Política de Devoluciones y Reembolsos.

7. Devoluciones y reembolsos

Las solicitudes de reembolso, aclaraciones y reclamaciones se regirán por la Política de Devoluciones y Reembolsos vigente, disponible en el sitio.

En particular, se establece que:

  • Por la naturaleza biológica de los productos BACTER spp., no se aceptan devoluciones físicas de producto, y

  • Los reembolsos solo proceden en casos justificados y atribuibles directamente a la Empresa, siguiendo el procedimiento descrito en dicha política.

Le recomendamos revisarla antes de realizar su compra.

8. Uso de productos biológicos y responsabilidad del usuario

  1. Los productos BACTER spp. son formulaciones biológicas basadas en microorganismos benéficos y deben usarse exclusivamente conforme a las indicaciones de etiqueta, fichas técnicas y recomendaciones de la Empresa.

  2. Es responsabilidad del cliente y del usuario final:

    • Verificar que el producto sea adecuado para su aplicación específica.

    • Leer y respetar las instrucciones de uso, condiciones de seguridad y advertencias.

    • Capacitar a su personal en el manejo correcto del producto.

    • Mantener los productos almacenados en condiciones apropiadas.

  3. La Empresa no será responsable de daños, pérdidas o incumplimientos que se deriven de:

    • Uso inadecuado o distinto al recomendado.

    • Almacenamiento incorrecto, mezcla con sustancias no compatibles o cambios en las condiciones de operación que no hayan sido comunicados.

    • Interpretación errónea o incompleta de la información cuando no se haya solicitado asesoría adicional.

El uso y aplicación del producto es responsabilidad de quien lo recomienda y de quien lo utiliza, dentro de su propio sistema, instalación o proceso.

9. Propiedad intelectual

  1. Todo el contenido del sitio (textos, marcas, logotipos, imágenes, fichas técnicas, diagramas, calculadoras, diseños, videos, etc.) es propiedad de la Empresa o se utiliza con las licencias correspondientes.

  2. Queda prohibido:

    • Copiar, reproducir, modificar, distribuir o explotar el contenido del sitio con fines comerciales sin autorización previa y por escrito.

    • Eliminar o alterar avisos de derechos de autor, marcas registradas u otros avisos de propiedad intelectual.

  3. El uso del sitio no otorga al usuario ningún derecho de propiedad sobre el contenido, solo una licencia limitada para visualizarlo y utilizarlo conforme a estos Términos.

10. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley aplicable:

  1. La Empresa no garantiza que el sitio:

    • Esté libre de errores, interrupciones o fallos técnicos.

    • Sea compatible con todos los dispositivos, navegadores o configuraciones.

  2. La Empresa no será responsable por:

    • Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso del sitio o de los productos.

    • Pérdida de datos, oportunidades de negocio, utilidades o reputación comercial del cliente.

  3. En caso de que se determinara alguna responsabilidad a cargo de la Empresa, esta se limitará, en conjunto, hasta el monto efectivamente pagado por el cliente por el producto o servicio relacionado con dicha reclamación, salvo que la ley disponga algo distinto.

11. Enlaces a sitios de terceros

El sitio puede contener enlaces a páginas externas (proveedores, socios comerciales, plataformas de pago, redes sociales, etc.).

  • La Empresa no controla ni respalda el contenido de dichos sitios.

  • El acceso a ellos es responsabilidad del usuario, quien deberá revisar sus propios términos y políticas.

12. Protección de datos personales

El tratamiento de sus datos personales se realiza conforme a la Política de Privacidad de la Empresa, disponible en el sitio.

Al utilizar el sitio o proporcionar sus datos, usted reconoce haber leído dicha política y acepta el tratamiento descrito.

13. Modificaciones a los Términos

La Empresa puede modificar o actualizar estos Términos en cualquier momento. Las versiones actualizadas se publicarán en el sitio e indicarán la fecha de última actualización.

El uso continuado del sitio después de la publicación de cambios implicará la aceptación de los nuevos Términos.

14. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se interpretarán de conformidad con la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor establecidos por la ley.

Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad que la Empresa defina en sus contratos y documentos oficiales, salvo que la ley disponga algo distinto.

15. Contacto

Para cualquier duda relacionada con estos Términos y Condiciones, puede contactar a la Empresa en:

Correo: contacto@bacter.mx

 

Última actualización: 10 de diciembre de 2025